Para elegir un agente digitalizador en Canarias, confirma primero que la empresa y la solución aparecen en los canales oficiales y después puntúa su propuesta con los mismos diez criterios: diagnóstico, alcance, entregables, cobertura por isla, soporte, propiedad, fiscalidad, referencias, seguridad y salida. Pide una prueba escrita para cada respuesta importante. Una promesa comercial no equivale a un compromiso contractual.
Esta guía sirve para comparar proveedores y para contratar servicios digitales con más control. No implica que exista ahora una convocatoria abierta. El estado de cada ayuda, sus plazos y la situación de un expediente deben comprobarse en el portal oficial de Kit Digital y en la convocatoria aplicable el día de la consulta.
Antes de comparar: verifica la adhesión oficial
Las bases reguladoras del programa establecen que el beneficiario formaliza acuerdos de prestación con agentes digitalizadores adheridos. Red.es mantiene el procedimiento oficial de adhesión. Comprueba la razón social, no solo la marca, y confirma que la solución concreta encaja en la categoría que necesitas.
Adherido no significa “el mejor”. La adhesión confirma una condición administrativa. La calidad del diagnóstico, el alcance, los plazos y el soporte todavía deben compararse.
Si aún no sabes qué problema priorizar, empieza por tus requisitos y situación, revisa el proceso completo y elige después entre las soluciones digitales. Comparar proveedores antes de definir el resultado deseado suele producir presupuestos que parecen similares, pero que resuelven cosas distintas.
Matriz rápida: cómo puntuar cada propuesta
Usa una tabla por proveedor y asigna de cero a dos puntos en cada criterio. Cero significa que no existe respuesta o evidencia; uno, que la respuesta es genérica o incompleta; dos, que la propuesta incluye una prueba, un entregable, un plazo o una condición verificable. No uses el total como una decisión automática: un cero en propiedad de activos o seguridad puede pesar más que varias respuestas correctas en cuestiones menores.
| Criterio | 0 puntos | 1 punto | 2 puntos |
|---|---|---|---|
| Diagnóstico | Oferta estándar | Preguntas generales | Necesidad, métrica y prioridad documentadas |
| Alcance | “Todo incluido” | Lista sin límites | Tareas, límites y exclusiones por escrito |
| Entregables | No definidos | Descritos sin aceptación | Entregable, responsable y criterio de aceptación |
| Cobertura insular | Sin plan | “Atendemos Canarias” | Canal, desplazamientos, horarios y tiempos |
| Soporte | Sin compromiso | Canal disponible | SLA, severidades y escalado |
| Propiedad | Cuentas del proveedor | Acceso compartido | Activos y administradores bajo control del cliente |
| Precio e impuesto | Total opaco | Base y total | Base, extras, impuesto y recurrencias separados |
| Referencias | Logotipos | Casos genéricos | Casos comparables y resultados verificables |
| Seguridad | No tratada | Declaración genérica | Accesos, copias, incidentes y datos definidos |
| Salida | No prevista | “Se entregará todo” | Formato, plazo, coste y ayuda de migración |
1. Diagnóstico: que empiece por tu problema
Un diagnóstico útil conecta una dificultad real con una métrica. “Necesitas redes sociales” no es un diagnóstico. “El 70 % de las consultas entra por mensajes, tarda más de un día en responderse y no queda registrado el seguimiento” sí permite valorar una solución. Pide que la propuesta explique la situación inicial, el resultado esperado y cómo se medirá.
El contexto importa: una empresa turística, un comercio con venta interinsular y un profesional que trabaja solo no tienen el mismo cuello de botella. Las guías de actividad por islas y sectores ayudan a formular preguntas más concretas, pero el proveedor debe validar el caso con tus datos.
2. Alcance: convierte “incluido” en una lista cerrada
Solicita una tabla que distinga lo incluido, lo excluido y lo opcional. En una web, por ejemplo, deben aparecer el número de páginas o plantillas, quién redacta y carga contenidos, qué formularios se configuran, qué analítica se instala y cuántas rondas de cambios existen. En un CRM, concreta usuarios, migración de datos, automatizaciones, integraciones y formación.
Dos ofertas con el mismo nombre de categoría pueden tener esfuerzos muy distintos. Si una deja la carga de productos o la limpieza de datos en manos del cliente, esa tarea tiene un coste aunque no figure en el presupuesto. Anota también las dependencias: información, accesos, fotografías o validaciones que debes entregar y la fecha límite para hacerlo.
3. Entregables: define cuándo algo está terminado
Cada fase debería terminar con un objeto revisable: una web accesible en una URL, un inventario de cuentas, un panel, una importación conciliada, un manual o una sesión de formación. Añade un criterio de aceptación. “CRM configurado” es ambiguo; “campos acordados, 500 contactos importados sin duplicados críticos y cinco usuarios capaces de registrar una oportunidad” se puede comprobar.
Pregunta quién aprueba, qué ocurre si el entregable falla y cómo se registra la conformidad. Esta trazabilidad también facilita reunir las evidencias del expediente. Guarda propuesta, acuerdo, correos de aceptación, accesos, informes y justificantes en una carpeta común desde el inicio.
4. Cobertura por isla: pide un plan operativo
Un proveedor peninsular puede prestar un servicio excelente en Canarias y una oficina cercana puede responder mal. La ubicación es solo una señal. Lo comprobable es el modelo de atención: horario canario, canal de soporte, disponibilidad presencial, coste y antelación de desplazamientos, y capacidad para trabajar con conexiones o equipos distribuidos.
En Tenerife o Gran Canaria puede ser más fácil coordinar una visita; en La Palma, Lanzarote, Fuerteventura, La Gomera, El Hierro o La Graciosa conviene dejar claro qué se resuelve a distancia. Pide una demostración remota del proceso de soporte y un ejemplo de cómo escalarían una incidencia que bloquea el negocio.
5. Soporte: sustituye “te acompañamos” por un SLA
Un acuerdo de nivel de servicio o SLA debe distinguir al menos incidencias críticas, altas y normales. Para cada una, anota horario de atención, tiempo de primera respuesta, objetivo de resolución y canal de escalado. Aclara si el mantenimiento incluye correcciones, pequeñas mejoras, actualización de contenidos, copias y recuperación.
Pregunta también qué soporte termina con la fase financiada y qué servicio se cobra después. El precio de renovación, las licencias y las horas adicionales deben aparecer antes de contratar. Una solución barata durante unos meses puede ser cara si la continuidad depende de cuotas no explicadas.
6. Propiedad: dominio, cuentas, datos y credenciales
La empresa beneficiaria debería conservar el control administrativo de los activos esenciales. El dominio, la analítica, el perfil de empresa, las cuentas publicitarias, el repositorio de contenidos y los usuarios principales no deberían quedar únicamente bajo una cuenta del proveedor. Crea usuarios nominativos, activa doble factor y evita compartir contraseñas por correo.
Pide un inventario de activos con propietario, administrador, método de recuperación y fecha de entrega. Para software con licencia, distingue lo que puede transferirse de lo que depende de una suscripción del proveedor. Si existe desarrollo a medida, el contrato debe aclarar el derecho de uso, el código entregable y las dependencias de terceros.
7. Precio e IGIC: compara bases equivalentes
Compara siempre la base del servicio, la parte cubierta, los extras, las cuotas recurrentes y el impuesto por separado. Las bases reguladoras excluyen los impuestos indirectos del coste subvencionable. En Canarias, la factura puede exigir IGIC, inversión del sujeto pasivo u otro tratamiento según el tipo de operación y dónde estén establecidas las partes; no aceptes la regla simplista de que “en Canarias no hay IVA” como explicación suficiente.
La información oficial del IGIC y las preguntas frecuentes de la Agencia Tributaria Canaria son el punto de partida. Revisa además nuestra guía de IGIC y Kit Digital. Para un caso dudoso, pide al proveedor que explique por escrito el tratamiento previsto y confírmalo con tu asesoría; no lo decidas solo por el total de una oferta.
8. Referencias: busca similitud y resultados
Un muro de logotipos demuestra actividad comercial, no necesariamente experiencia en tu problema. Pide dos casos comparables por tamaño, sector o complejidad. Las preguntas útiles son: qué situación encontraron, qué entregaron, cuánto tardaron, qué dificultad apareció y qué resultado pudo medirse.
Respeta la confidencialidad: no todas las referencias pueden compartir datos o contactos. Aun así, el proveedor debería poder mostrar una demostración anonimizada, capturas, una arquitectura o un entregable de ejemplo. Valora más una explicación concreta de un problema resuelto que una cifra aislada sin método.
9. Seguridad y datos: define responsabilidades
Identifica qué datos personales, comerciales o financieros verá el proveedor, dónde se alojarán y quién podrá acceder. Pide cuentas individuales, permisos mínimos, registro de cambios, copias de seguridad y un procedimiento de retirada de accesos. Si hay terceros o herramientas externas, deben estar inventariados.
Aclara cómo se notificará una incidencia, quién restaura una copia y cuánto tiempo se conservan los datos. “Cumplimos el RGPD” es una declaración, no un plan operativo. El contrato y la documentación correspondiente deben reflejar el tratamiento aplicable al servicio concreto.
10. Salida y migración: acuerda el final al principio
Pregunta qué recibirás si decides cambiar de proveedor: exportación de datos, copias, credenciales, archivos fuente, configuración, documentación y una relación de licencias. Define el formato, el plazo de entrega y el coste. Una copia PDF no sustituye una exportación reutilizable de clientes, productos o contenidos.
Incluye una sesión de transferencia y un periodo razonable para resolver dudas del nuevo equipo. No todo servicio permite una migración idéntica, pero esa limitación debe conocerse antes de firmar. La reversibilidad protege la continuidad del negocio y evita negociar bajo presión cuando la relación ya ha terminado.
Señales de alerta antes de firmar
- Te presionan para firmar sin enseñar el alcance completo o sin tiempo para revisarlo.
- Prometen que “todo es gratis” y no separan impuesto, extras, licencias o renovaciones.
- Registran el dominio y las cuentas principales únicamente a nombre del proveedor.
- No explican quién hará realmente el trabajo ni si habrá subcontratación.
- Garantizan ventas, posicionamiento o resultados sin método, plazo ni condiciones.
- Evitan definir entregables, criterios de aceptación, soporte o procedimiento de salida.
- Usan una supuesta reapertura futura como argumento de urgencia sin fuente oficial vigente.
Proceso de comparación en cuatro pasos
Define
Escribe un problema, una métrica y el resultado que necesitas.
Iguala
Envía el mismo alcance y las mismas preguntas a tres candidatos.
Puntúa
Usa la matriz y adjunta la evidencia que justifica cada nota.
Negocia
Lleva los vacíos importantes al acuerdo antes de firmar.
Crea una hoja con una columna por proveedor y otra para riesgos no negociables. Compara el importe y la aportación solo después de comprobar que los entregables son equivalentes. La propuesta ganadora no tiene que ser la que suma más puntos, sino la que resuelve el problema prioritario sin dejar un riesgo crítico abierto.
Conserva la matriz firmada o fechada junto al expediente de compra. Además de ayudarte a decidir, deja constancia de qué información recibiste, qué supuestos aceptaste y qué condiciones deberán revisarse en la entrega.
Preguntas frecuentes
¿Cómo compruebo que un agente digitalizador está adherido?
Comprueba la empresa y la solución en los canales oficiales de Red.es y Acelera Pyme antes de firmar. Busca la razón social y contrástala con el contrato. La adhesión es un requisito administrativo, pero no sustituye la evaluación de alcance, soporte y referencias.
¿Es mejor un agente digitalizador de Canarias?
No necesariamente. Un equipo local puede facilitar visitas y conocimiento del contexto, pero lo decisivo es que demuestre cómo atenderá tu isla, qué tareas hará en remoto o presencialmente y qué tiempos de respuesta asumirá. Valora el plan operativo, no solo la dirección postal.
¿El presupuesto debe incluir el IGIC?
Debe indicar con claridad la base, los extras y el tratamiento del impuesto aplicable. El bono no cubre impuestos indirectos. Como la tributación concreta depende de la operación y de dónde estén establecidas las partes, confirma los casos dudosos con la asesoría fiscal.
¿Qué activos deben quedar a nombre de la empresa?
Como mínimo, conviene que la empresa controle el dominio, las cuentas publicitarias y analíticas, los usuarios administradores, los datos, las licencias transferibles y las copias o exportaciones pactadas. El inventario debe formar parte de la entrega.
¿Puedo cambiar de proveedor más adelante?
La viabilidad depende de la fase del acuerdo y de sus condiciones. Antes de firmar, pacta por escrito la exportación de datos, la entrega de credenciales y documentación, el plazo de transición y el coste de una eventual migración.